Perguntas Frequentes (FAQ) – Camas.pet

Tire suas dúvidas antes de comprar!

Perguntas Frequentes (FAQ) – Camas.pet

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, prazos de entrega, trocas e muito mais. Se precisar de mais informações, entre em contato com a gente!

Pedidos e Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localização. Trabalhamos com envio rápido e seguro para garantir que seu pedido chegue o quanto antes. Você pode verificar o prazo estimado na página de checkout ao inserir seu CEP.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar, basta acessar o site da transportadora ou dos Correios e inserir o código.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Fazemos entregas para todo o Brasil com segurança e agilidade.

O que acontece se meu pedido atrasar?

Se o prazo de entrega informado no checkout for ultrapassado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para verificarmos junto à transportadora.

Meu pedido veio errado, o que devo fazer?

Caso receba um produto diferente do comprado, pedimos desculpas! Entre em contato conosco informando o problema e enviaremos a solução o mais rápido possível.

Pagamento e Segurança

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e Pix, além de oferecer parcelamento para facilitar sua compra.

O pagamento é seguro?

Sim! Trabalhamos com plataformas de pagamento confiáveis, garantindo total segurança para suas compras. Seus dados são protegidos por criptografia e não são compartilhados.

Posso pagar no boleto?

Sim! Você pode escolher a opção de boleto bancário no checkout. O pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser processado.

O que fazer se meu pagamento não for aprovado?

Caso seu pagamento seja recusado, verifique se os dados do cartão estão corretos ou tente outro método de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe instruirá o próximo passo.

Quem arca com o frete da devolução?

Se a devolução for por defeito ou erro no envio, nós cobrimos os custos. Caso contrário, o frete de retorno fica por conta do cliente.

Quando recebo meu reembolso?

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Dependendo da forma de pagamento, o valor pode ser estornado no cartão ou devolvido via Pix/boleto.

Sobre as Camas

As camas são laváveis?

Sim! Nossas camas são fáceis de limpar. Dependendo do modelo, podem ser lavadas na máquina ou manualmente. As instruções de lavagem estão disponíveis na descrição de cada produto.

Como escolher o tamanho ideal para meu pet?

Recomendamos que meça seu pet deitado e compare com as dimensões da cama informadas na página do produto. Se tiver dúvidas, fale conosco e ajudamos a escolher!

Os materiais das camas são seguros para pets?

Sim! Trabalhamos apenas com materiais seguros, atóxicos e confortáveis, garantindo bem-estar ao seu pet.

Meu pet tem alergia. As camas são hipoalergênicas?

Nossos produtos utilizam materiais de alta qualidade, porém, se seu pet for sensível, recomendamos verificar os detalhes do tecido antes da compra.

Atendimento ao Cliente

Como posso entrar em contato com vocês?

Você pode falar conosco pelo WhatsApp, e-mail ou preenchendo o formulário na página de contato.

📩 E-mail: contato@camas.pet
💬 WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

Qual o horário de atendimento?

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.